良好的溝通，來自於傾聽－如何「聽」

撰文者 江昭萱實習心理師

你有一邊說話但對方心不在焉的經驗嗎？

你會有什麼感受呢？

在溝通或人際關係中

「說話」與「聆聽」都是兩個重要的角色

想要人緣好　

缺一不可少

以下說明「聆聽」的關鍵小訣竅

1.  眼神的注視

與對方有眼神交流

對方會感受到你的真誠與友善

2.  肢體動作

肢體動作會透露出對於談話的看法

身體前傾能展現有興趣

抱著胸口則展現防衛與戒心

3.  放下手邊的事務

將手邊的事務停下來

對方會感覺到你的重視

4.  簡要的重點整理

簡要的整理對方所說的

能核對雙方是否理解

也會讓對方感受到被理解的溫暖

5.  避免急著給建議

有時我們急著給予建議

反而給對方更多壓力

：「今天事情變多了，好煩根本做不完」

：「不用煩啦，現在就把該做的做完吧」

如果把後一句改成「我想你壓力一定很大吧！」

能更靠近說的人的感受

聆聽

是最好理解對方的方式

是獲得對方信任的方式

更是關係穩固的重要關鍵